“12319”是全國建設(shè)系統(tǒng)面向社會(huì)開展建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)的統(tǒng)一專用號(hào)碼。近日，建設(shè)部發(fā)出通知，決定在前段試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，在全國建設(shè)系統(tǒng)全面推行“12319服務(wù)熱線”，以進(jìn)一步提高建設(shè)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和監(jiān)督效能。

　　通知指出，要充分認(rèn)識(shí)使用特服號(hào)碼“12319”、建立建設(shè)系統(tǒng)服務(wù)熱線的意義。建設(shè)事業(yè)與群眾生活息息相關(guān)，與經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)緊密相聯(lián)。開通“12319”建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線，將原有的建設(shè)系統(tǒng)服務(wù)熱線逐步統(tǒng)一到“12319”平臺(tái)，可以節(jié)約資源，幫助群眾排憂解難，請(qǐng)群眾監(jiān)督工作，聽取群眾的意見和建議。各級(jí)建設(shè)行政主管部門要高度重視熱線的推廣工作，要按照制度化、信息化、規(guī)范化的要求，積極創(chuàng)造條件，精心組織實(shí)施，確保取得成效。

　　通知要求，各級(jí)建設(shè)行政主管部門要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全服務(wù)熱線工作責(zé)任制，要嚴(yán)格規(guī)范和管理，統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　通知指出，各地申請(qǐng)使用“12319”特服號(hào)碼時(shí)，須持申請(qǐng)報(bào)告和信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于核配建設(shè)部全國建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)專用電話號(hào)碼的函》（復(fù)印件）到當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭稚暾?qǐng)開通，開通后報(bào)建設(shè)部備案。已經(jīng)使用其他建設(shè)服務(wù)熱線號(hào)碼的城市，要逐步統(tǒng)一到“12319”平臺(tái)，并認(rèn)真做好銜接工作。

　　通知還指出，建設(shè)部將于2004年確定一批“12319”建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線的示范點(diǎn)。

摘自《粵建網(wǎng)》