7月28日，在沈陽召開的全國建設事業(yè)服務熱線現場會上，建設部宣布將在全國建設系統(tǒng)推廣12319服務熱線。

　　建設部、中央文明委、國務院糾風辦在實地考察了沈陽市12319建設事業(yè)服務熱線后指出，建立服務熱線，有利于及時化解社會熱點難點問題，保持社會穩(wěn)定；有利于密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系；有利于提高政府部門的工作效率；有利于強化社會監(jiān)督，糾正行業(yè)不正之風。因此，國家建設部要求，在認真總結沈陽經驗的基礎上，在全國建設系統(tǒng)全面推廣實施建設事業(yè)服務熱線工作。設在沈陽市建委的12319服務熱線，是國家建設部設立的全國第一家試點服務熱線，于2002年9月17日正式開通。服務熱線運行后，受理并解決了市民大量的熱點難點問題，采納了許多好的建議，得到了廣大市民的歡迎了稱贊。截止2003年7月26日，服務熱線共收到群眾咨詢、投訴、建議和舉報等各類信息76988條，處理率達98.14％，市民滿意率為94.01%。

　　沈陽的服務熱線通過先進的網絡傳輸手段和高效的監(jiān)督機制，對提高政府部門的辦事效率、減少推諉扯皮現象、減輕群眾奔波和投告無門之苦等都起到了積極的作用。服務熱線成立不到一年，先后收到市民送來的錦旗34面，表揚信208封。群眾稱贊12319服務熱線是架在百姓和政府之間的一座“連心橋”。

摘自《粵建網》